健全“两抓三做”机制提升城市治理工作情况报告

**省**市**区立足实际，始终坚持以系统思维推动党建引领城市基层治理工作，围绕三治融合抓治理、民生需求抓服务两项重点任务，从做大党建资源、做强党建队伍、做优健全机制三个方面入手（“两抓三做”），不断健全组织体系、强化联动共治，创新打造为民服务“连心卡”、志愿服务“三支队伍”、“社区之声”广播站等服务载体，有力做实城市基层治理大文章。

一、为民服务“连心卡”，打通基层“最后一公里”

**区坚持以高质量党建引领基层治理体系和治理能力现代化,以推行为民服务“连心卡”为载体，开展“亮身份、践承诺、办实事”活动，实现党群服务职能由日常型服务向全时段服务转变，由被动服务向主动服务转变，由单一服务向多元服务转变的“三个转变”，全面提升基层党建服务水平。

（一）聚焦党建引领，筑牢服务基层“桥头堡”。社区党组织践行“一线工作法”，党员干部全部沉到基层，开展各类走访调研1200余次，收集群众各类问题4566个，实现“问政于民、问需于民、问计于民”；全面推进建设“街道党工委—社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”的五级组织链条，构建全覆盖、无死角、贯穿到底的组织体系；深化拓展区域化党建格局，发挥红色联盟在基层治理中的作用，全区116个社区党组织围绕物业管理、停车、卫生等群众关心问题召开各类党群联席会900余次，形成互联互通、共建共享的生动局面。

（二）聚焦用心用情，畅通服务群众“连心桥”。区委组织部制作“连心卡”，标明各社区党组织书记、“两委”成员的姓名、联系电话，确保群众有事能及时联系到社区，累计发放“连心卡”4.5万余张；窗口工作人员将办理和咨询常见事项所需的材料及办理流程制成明白纸，并以二维码形式公布，让群众真正实现“一站式”办理，不跑冤枉路。

（三）聚焦完善机制，拧紧为民服务“压力阀”。建立首问负责机制，坚持首问必答、首问必释、首问必果。建立重点问题应急处置机制，接到群众反映涉及信访稳定、突发事件、安全隐患等重点问题时，包居干部立即赶赴现场协调处理，做到反应迅速、反馈及时。建立考评考核机制，对社区工作者答复群众咨询的态度是否热情、预约办事是否及时、登门服务群众是否满意等情况进行定期回访或抽查。

（四）聚焦实效为先，织密干群关系“亲情网”。坚持“民有所呼、我有所应”，做到群众反映的问题事事有回音、件件有落实，通过微信“网格群”等形式覆盖人数近10万人，社区群众主动拨打政策咨询电话4916个，先后帮助群众办理解决低保户申请、公租房廉租房申请、退役军人业务等具体事项2271件。主动帮扶济困，定期上门帮扶，对接生活困难党员群众1075余人（户）。

二、“三支队伍”促服务，筑牢基层战斗堡垒